Birine ekranda ne olduğunu anlatmak için ekran görüntüsü göndermek hızlıdır. Alıcı resme telefondan baktığında hata metni okunmuyorsa veya hangi düğmeye bakacağını çıkaramıyorsa, ikinizin de işi uzar. İyi bir ekran görüntüsü hazırlamak, alıcının sorusunu belirlemekle başlar. Ardından onu cevaplayacak kadar alanı gösterir ve önemli metni ayrıca yazarsınız.

İlk önce neyi göstermek istediğinizi seçin

Bir hata bildirirken alıcı genellikle ne yapmaya çalıştığınızı, hangi adımda durduğunuzu ve ekranda ne yazdığını bilmek ister. Bir tasarım incelemesinde ise hangi bileşenin değişeceği ve çevresindeki öğelerle nasıl durduğu önemlidir. Bu amaçları tek cümleyle yazmayı deneyin. Örneğin “Dosyayı seçtikten sonra yükleme düğmesi etkinleşmedi” cümlesi, ekranın hangi bölümünü yakalamanız gerektiğini gösterir.

Tek pencere yeterliyse onu yakalayın. Mesaj pencerenin alt köşesindeyse ve hangi forma ait olduğu anlaşılmıyorsa iki resim kullanabilirsiniz. İlkinde formu, ikincisinde hata metnini yakından gösterin. Dosyaları gönderme sırasına göre adlandırmak iki parçayı eşleştirmeyi kolaylaştırır.

Kırpmadan önce yazıyı okunur hâle getirin

Sayfa izin veriyorsa ekran görüntüsü almadan önce arayüzü biraz büyütün. Yakınlaştırma, dar ekranda menüyü değiştirebilir veya bazı öğeleri alta taşıyabilir. Bildirdiğiniz sorun belirli bir genişlikte ortaya çıkıyorsa o hâliyle bir genel görüntü alın. Gerekirse metnin ayrıca okunabildiği bir ayrıntı resmi hazırlayın. Zaten küçük kaydedilmiş bir kırpmayı sonradan büyütmek, kaybolan pikselleri geri getirmez.

Bir menüyü anlatıyorsanız seçeneğin yanında menü başlığını veya önceki adımı da tutun. Bir tablo satırını gösterirken sütun başlıklarından gerekenleri kadraja alın. Kırpılmış bölüm tek başına anlaşılmıyorsa gönderiye kısa bağlam ekleyin. Bir ekranın üst yarısını bırakmaktansa “Ayarlar ekranındaki Bildirimler sekmesi” demek bazen daha yararlıdır.

İşaretleri ve metni birlikte kullanın

Bir düğmeyi göstermek için kenarına ince bir çerçeve veya hemen yanına bir işaret yerleştirin. İşaretin düğme yazısını, hata kodunu veya klavye odağını kapatmadığını kontrol edin. Birden fazla adım varsa numaraları, metindeki açıklamalarla aynı sırada kullanın. Renk kullanıyorsanız şekil veya numara da ekleyin. Böylece kullanıcı yalnız renk farkından anlam çıkarmak zorunda kalmaz.

Tam hata metnini mümkünse iletinin içinde yazın. Bu, alıcının metni kopyalamasını ve daha sonra aramasını kolaylaştırır. Bir yardım sayfasında ekran görüntüsünün taşıdığı önemli bilgiyi sayfa metninde de verin. Resmi açıklayan kısa bir alternatif metin, yazıyla zaten anlatılan bütün adımları tekrar etmeden resmin amacını aktarabilir. W3C resimler ve alternatif metin rehberi

Kişisel ayrıntıları son kopyada denetleyin

Sekme adları, adres çubuğu, bildirimler, hesap bilgileri ve açık sohbetler kolayca kadraja girebilir. Gerekli olmayan alanı kırpın. Gerekli bir bölgenin içinde özel bir değer varsa opak bir alanla kapatıp ayrı dosya olarak dışa aktarın. Paylaşacağınız dosyayı yeniden açıp kapatılan alanı büyütün. Dosya adında veya mesaj ekinde özgün ekran görüntüsünün yanlışlıkla seçilmediğinden emin olun.

Bir destek isteğinde ekibin inceleme için kullanacağı takip kodu gerekebilir. Onu yardım kanalındaki doğru alanla paylaşın. Parola, doğrulama kodu, oturum belirteci ve özel davet bağlantısı gibi bilgileri ekran görüntüsüne veya açıklama metnine dahil etmeyin.

Alıcının gördüğü kopyayı açın

İnce çizgiler ve metin için PNG iyi bir başlangıçtır. Gönderdiğiniz hizmet önizlemeyi küçültüyor veya dosyayı dönüştürüyorsa hem önizlemeye hem indirilen kopyaya bakın. Bir kez telefondan, alıcının kullanacağına benzer bir genişlikte açmak çoğu problemi hemen gösterir. Önemli satır yalnız sürekli büyütülünce okunuyorsa daha sıkı bir kırpma ekleyin veya satırı yazıyla paylaşın.

Örneğin bir yükleme hatasını bildirirken önce “Fotoğrafı seçtim, yükleme düğmesine bastım, ekranda Dosya boyutu sınırı aşıldı yazdı” diye yazabilirsiniz. Ardından dosya boyutunu ve hata mesajını gösteren kırpılmış bir resim ekleyin. Alıcı hem hangi sırayla ilerlediğinizi hem de ekranda ne gördüğünüzü ilk mesajdan anlayabilir.